+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Какой срок гарантийного обслуживания установлен законодательством

Право потребителя на качество товара предполагает использование данного товара по назначению. Это право потребителя возлагает на изготовителя определенные обязательства — обеспечение поддержания товара в работоспособном состоянии путем установления на него срока службы и или гарантийного срока. В соответствии со статьей 1 Закона Республики Беларусь от 9 января г. Под гарантийным сроком — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар результат работы, услуга должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке, сроке службы, а также о представителе ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара. Обычно на практике срок гарантии и службы указываются в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к отрывному талону и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца.

ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ гарантийного и технического обслуживания

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные. Есть предложения, замечания или пожелания? Свяжитесь с редакцией! Мы обязательно ответим. Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель продавец, исполнитель или любое третье лицо принимает на себя обязательства по бесплатному ремонту или замене соответствующей продукции в связи с вводом ее в обращение.

Следовательно, проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — сущность гарантии. Проведение ремонта заключается в устранении недостатков товара для обеспечения использования его по назначению.

Недостатки устраняются путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции см. Стоит заметить, что гарантийные обязательства в любом случае включают любые обязательства производителя исполнителя или продавца, предусмотренные рекламой. Когда речь идет о продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, устанавливается срок годности. Он указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к продукции при продаже.

В таком случае именно этот срок и будет считаться гарантийным. Отмечаем, что продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов , а также товаров, срок годности которых стек, запрещается. Продавец обязан передать покупателю товар, на который установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до окончания этого срока ст.

Отметим, что существует несколько случаев, когда начало отсчета гарантийного срока определяется по другим правилам см. Продажа товаров Дата для расчета гарантийного срока Общий случай От даты изготовления Продажа сезонных товаров одежда, меховые и другие изделия С начала соответствующего сезона, который устанавливается КМУ см. Постановление КМУ от Если идет речь об объекте строительства, соответствующие требования могут быть предъявлены не позже 10 лет с дня передачи их потребителю.

Обнаружив в течение установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать см. Такие требования потребитель предъявляет или продавцу по месту покупки товара , или производителю. Что касается непродовольственных товаров, которые были в использовании, а реализовывались через розничные комиссионные торговые предприятия, то указанные требования потребителя удовлетворяются с согласия продавца.

В случае выявления в течение такого срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя см.

Стоит также принимать во внимание, что, в соответствии со ст. Отметим, что при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению , а в случае необходимости проверить качество товара — в течение 14 дней или по договоренности сторон.

А если товара нет, такое требование должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. В случае если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право выдвинуть другие требования, например, расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар деньги.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели. Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд, утвержден постановлением КМУ от В такой перечень входят телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные и вязальные машины, пылесосы, холодильники, телефоны, персональные компьютеры и другие.

Недостатки товара, относительно которых потребитель предъявил требование бесплатного устранения, должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления или с согласия сторон в другой срок. Очень важным моментом, содержащимся в п. Это требование может быть предъявлено в течение определенного срока службы, а если он не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены недостатки существенные недостатки , возникшие по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа , а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа , его заменяющего, с отметкой о дате продажи.

Хотя права, предоставленные потребителям Законом о защите прав потребителей, достаточно весомы, однако требования не будут подлежать удовлетворению , если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Порядок гарантийного ремонта обслуживания или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров установлен Постановлением КМУ от К эксплуатационным документам относятся текстовые, графические конструкторские документы, которые отдельно или вместе дают возможность ознакомиться с потребительскими свойствами товара и в которых определяются правила его эксплуатации, в частности технический паспорт или другой документ, его заменяющий. Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТ 2.

На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара. Потребитель должен помнить, что на гарантийное обслуживание принимается товар при наличии:. Если товар вышел из строя по вине потребителя, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.

В случае необходимости определить причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя направить такой товар на экспертизу.

Такая экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товару потребителю, требования потребителя не подлежат удовлетворению, и потребитель обязан возместить продавцу предприятию, которое выполняет его функции затраты на проведение экспертизы.

Приложение 1 к Порядку гарантийного ремонта обслуживания или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров. Такая ситуация на практике возможна скорее в виде исключения, чем как типичная операция. Согласно п. По окончании 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель направляет потребителю второе письменное сообщение. А через 6 месяцев со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. Однако за счет вырученных от продажи средств исполнитель может покрыть только расходы на реализацию и хранение товара — остальные средства направляются на депозит государственной нотариальной конторы или частного нотариуса на имя потребителя.

Согласно ст. Таким образом, продавец обязан принять у покупателя телевизор ненадлежащего качества и удовлетворить одно из требований, приведенных выше. Кроме того, этой же ст. В случае замены товара на такой же товар, но другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время покупки.

Поэтому пересчет стоимости в любом случае проводится, если товар обменивается на товар другой модели. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Какое бы решение не принял покупатель, оно должно быть удовлетворено. За отказ удовлетворить требование покупателя продавец будет нести ответственность в десятикратном размере стоимости проданного товара исходя из цен, действовавших на время приобретения данной продукции см.

В описанной ситуации потребитель имеет дело с товаром ненадлежащего качества. В соответствии с ч. По Закону о защите прав потребителей, устранение недостатков некачественного товара то есть ремонт проводится в течение 14 дней со дня предъявления покупателем такого требования.

Однако закон допускает, что при согласии сторон может быть установлен другой срок ремонта. Поэтому, подписывая Акт приемки товара в сервисном центре, следует внимательно проверить не только правильность данных о товаре и его состоянии на момент сдачи в ремонт, но и информацию о сроках выполнения работ.

Но это не значит, что покупатель должен все это время оставаться без купленного им товара. Обратите внимание: ст. Для этого продавец, производитель предприятие, удовлетворяющее требования потребителя , обязаны создавать иметь обменный фонд товаров. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

RU UA. Попробовать бесплатно Подписка. Напишите нам Профиль Мои рассылки Моя подписка Выйти. Войти Вы уже зарегистрированы? Или пройдите регистрацию E-Mail Пароль Wrong user. Печать Мои статьи. Какие права и обязанности потребителей согласно законодательству? Какие главные обязательства производителей и продавцов относительно продажи продукции предусмотрены законодательством с целью защиты прав потребителей?

Что потребитель должен знать о сертификации продукции? Какими нормативными документами должны пользоваться СХД при торговле через интернет-магазин, чтобы не нарушать норму Закона о защите прав потребителей? Имеют ли право граждане получать кредиты на территории Украины в валюте, не будет ли это нарушением Закона о защите прав потребителей? Уголок потребителя Обязательно ли в торговом помещении размещать уголок потребителя и какая информация в нем должна находиться?

Обязательно ли в помещении СХД, оказывающего бытовые услуги населению, размещать уголок потребителя и какая информация в нем должна находиться? Обязательно ли СХД, оказывающим гостиничные услуги, размещать уголок потребителя и какая информация в нем должна находиться? Предусмотрена ли ответственность СХ за отсутствие на видном месте в месте торговли оригинала лицензии на право розничной торговли алкогольными напитками табачными изделиями или если имеется только нотариально заверенная копия лицензии?

Необходимая информация о товарах, работах, услугах Как правильно должна предоставляться потребителям субъектами торговли необходимая, доступная, достоверная и своевременная информация о продукции? Что потребитель должен знать о продающемся товаре оказываемых услугах, выполняемых работах? Нужно ли расшифровывать L-код закодированная дата изготовления , который размещен на этикетке алкогольных напитков, импортируемых в Украину, а именно обеспечить указание на этикетке даты, месяца и года производства разлива напитков?

Гражданин оформил перевод денежных средств за границу, уплатив банку необходимую сумму комиссии. Работники банка указали клиенту конкретную сумму денежных средств, которая будет зачислена на счет переводополучателя. Однако на счет получателя поступила меньшая сумма, чем нужно. Клиент обратился в банк за разъяснениями. Работник банка сообщил о дополнительных комиссиях, которые были взысканы при переводе средств. Правомерны ли действия банка?

Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание Что такое гарантийный срок и с какого дня он начинает отчисляться? Какие предусмотрены гарантии для потребителей в течение гарантийного срока? Какие документы должны подтверждать право на гарантийное обслуживание приобретенного товара?

Гарантийный срок

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные.

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Уважаемый покупатель, гарантийным талоном мы подтверждаем принятые на себя гарантийные обязательства по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока. Гарантийное обслуживание осуществляется нашей организацией при наличии у потребителя оригинала заполненного гарантийного талона с отметкой продавца. Срок службы 2 года.

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г.

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель. Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации:

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них. Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец производитель передает своим покупателям.

Срок службы — это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. Использование товара по истечении срока службы может представлять опасность для здоровья или имущества потребителя. Гарантийный срок — это период, в течение которого изготовитель гарантирует качество товара и обязуется принять данный товар у потребителя для проведения проверки качества экспертизы и выполнения предусмотренных законом требований.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Главная Документы Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

.

Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец​.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пульхерия

    Добрый день! Смотрю ваши видео на постоянной основе! Иностранные инвесторы выделили деньги на жилье для переселенцев с оккупированных территорий! У меня вопрос куда обращаться и реально ли это самому добиться этого жилья?

  2. pieriotrilad

    Побольше бы таких юристов и развалов полиции!

  3. Гостомысл

    Воруют конкретно лимоны, на шушеру не обращают

  4. Пров

    Чем отличается настоящий юрист от лже, настоящий юрист говорит долги должны быть оплачены, вы пидоры подрываете экономику нашей строны, ВЫ плодите масть неплотельщикоа: я как и миллионы людей хочу брать кредит под 3 процента а из за пидоров которых вы плодите приходится брать под 20, и мы ходотайствуем в верховный совет чтобы вас сожали!